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16
교환/반품
제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내
Q

제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내

A

안녕하세요, 포켓도시락입니다. 

★ 제품 불량, 오배송 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우 

100% 무료배송으로 교환,반품,환불 등 처리해드리고 있으며 
제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 

제품 포장 훼손 후, 고객변심에 의한 무조건적인 환불을 요청하실 경우

포켓도시락은 최대한 고객님들께서 불편함을 겪지 않으실 수 있게 
노력하고 있으나 
다시 판매하기가 불가하기 때문에  환불이 불가한 점을 미리 안내해드립니다.
(소비자보호법에 관한 법률 제 17조 3항 참고)


또한 제품 섭취 후 불편함을 느끼는 경우, 진단서를 요청드리고 있습니다
이는 환불,교환,반품 등을 위한 필수 정책이기 때문에 불편하시겠지만 꼭 양해부탁드립니다.
 

※ 화장품 등 타 제품군 사용 후 제품이 맞지 않아 환불을 원할 시 진단서 요청을 드리는 것과 동일한 것입니다


포켓도시락은 고객님들이 모두 만족할 수 있는 상품을 만들 수 있도록 더욱 노력하겠습니다 
위에 안내해드린 점은 부디 양해 부탁드립니다! 

★ 제품 3개 구매 후 1개의 제품 섭취 후 불편함을 느끼셨을 때 그 제품에 대해서 진단서 제출 시 
1개의 제품에 대해서만 환불이 가능한 점 참조 부탁드립니다! 

★ 배송과정 중 발생하는 파손의 경우 택배사에서 발생하는 문제점이며 쓰리케어에서 컨트롤을 할 수 있는 것이 아니기 때문에 
배송의 안전함을 위해서 꼭 배송메세지에 기사님이 보실 수 있도록 "안전한 배송 부탁드립니다" 등의 메시지를 남겨주시면 도움이 됩니다

※ 택배 운송 중 파손으로 인한 교환 접수 시, 운송장 번호와 파손사진을 필수로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다! 

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기타
제품 후기 적립금은 언제 받을 수 있나요??
Q

제품 후기 적립금은 언제 받을 수 있나요??

A

영얼입 기준으로 월,수,금 지급해드리고 있습니다 

정상적으로 지급되지 않은 경우 포켓도시락  Q&A 게시판 또는 고객센터(1800-7366)로 문의주시면
빠르게 지급해드리도록 하겠습니다!





   

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교환/반품
교환 및 반품 접수 방법
Q

교환 및 반품 접수 방법

A

고객센터(1800-7366) 및 게시판으로 교환 및 접수 부탁드립니다.

★ 제품 불량, 오배송, 파손 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우

- 100% 무료배송으로 교환, 반품, 환불 등 처리 가능하며, 접수 시 운송장번호, 제품, 파손 사진을 필수!! 로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

★ 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우
- 왕복배송비 6,000원 (제품의 효능, 효과로 인한 교환 및 반품은 고객변심에 해당)

[교환, 반품 불가의 경우]

- 제품 수령일로부터 7일이 경과되었을 경우 (단순 변심)
- 제품 수령일로부터 30일이 경과되었을 경우 (제품 하자)
- 취급 부주의로 인하여 상품가치가 훼손되었을 경우
- 냉동식품은 단순 변심 등으로 인한 경우

♣ 교환, 반품 진행 프로세스
교환접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 출고
  기간은 환불기간과 동일하게 최대 2~3주 소요진행 된답니다 ^^

▣ 반품접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 환불 진행 (물류창고에서 순차적으로 입고 확인)
환불기간은 최대 2~3주 소요되는 점 양해부탁드릴게요 !


※ 포켓도시락 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 
 

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배송
오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?
Q

오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?

A

안녕하세요 포켓도시락입니다 

포켓도시락은 월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★
월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ 
(금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고)

※ 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다.

<냉동식품> 출고 후 익일 배송 예정이며(도서/산간지역 제외) <상온제품> 출고 후 영업일 기준 1~4일 이내 배송진행 예정 안내드립니다 ^^


간혹 고객님들께서 발송과 배송에 대해 헷갈려 하시는 분들이 계시는데 하단 내용 참조 부탁드립니다^^ 
▶ 발송 : 제품이 포켓도시락 물류센터에서 출고되어 1~2일 후 고객님께서 택배 수령 
           (택배사에 따라 일정 변동 가능) 
▶ 배송 : 제품을 고객님께 수령하는 행위 

일반적으로 포켓도시락 제품들은 평일 기준 모두 당일발송되고 있으며 
3시 이전 입금완료된 건에 한하여 빠르면 익일에 수령이 가능합니다 
단, 냉동제품, 냉장제품 등 제조업체에서 출고되는 상품에 대하여 일부 상이하게 적용될 수 있습니다

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기타
CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련
Q

CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련

A

안녕하세요 포켓도시락입니다 

항상 친절하고 빠르게 고객님들께 제품설명 또는 배송안내 등을 해드리고자 
포켓도시락 CS 직원분들은 끊임없이 노력하고 있습니다 

그러나 간혹 상습적인 불만 제기 또는 제품에 대한 환불 협박 등의 
억지스러운 불만을 제기하시는 고객님들이 계시다보니 직원들의 업무에 지장이 발생하며 
개인적인 모욕감을 감수하는 사태까지 발생하고 있습니다 

포켓도시락은 고객님들의 불만에 대하여 모두 달게 받아 더 좋은 점을 제시할 수 있도록 노력하고 있으나 
위와 같은 상황이 동일한 고객님으로부터 세 번이상 발생할 경우 CS처리가 즉시 중단되오니 이점 양해부탁드립니다

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교환/반품
배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법
Q

배송준비중으로 변경 전 주문취소하는 법 

A

[PC]
마이페이지 > 주문내역 > 주문상세의 VIEW 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수


[웹]
마이페이지 > 주문내역 > CS접수 버튼 클릭 > 주문취소 버튼 클릭 후 단계별로 접수 




★ 상품준비중인 상태에서만 위와 같이 주문취소가 가능합니다 ★
배송준비중으로 변경된 경우 이미 포장이 시작되어 주문취소 및 교환 환불이 불가합니다!

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상품
포켓도시락을 더 맛있게 즐기는 조리방법★
Q

포켓도시락이 가장 맛있는 조리시간은 몇분인가요?

A

★ 전자레인지 조리 시 ★ - 상단 필름을 제거하지 않은 상태에서 전자레인지에 포켓도시락은 2분 30초 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 3분 30초간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. 찜통 조리 시 - 다른 그릇에 내용물을 담은 뒤 찜통에 넣은 후 포켓도시락은 약 5분간 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 찜통에 약 7분간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. ※ 더욱 촉촉하게 먹기 위하여 특수 제작된 포켓도시락 용기는 수분 증발을 최소화 하여 집밥 처럼 촉촉하게 드실 수 있습니다. ※제품의 종류 및 냉동 및 해동 정도에 따라 조리시간은 표기된 내용과 일부 상이할 수 있습니다. 1분 30초 조리 후 용기 바닥면이 뜨겁지 않으면 약 30초~1분 정도 한번 더 조리해주세요.  

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상품
포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요?
Q

포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요?

A

섭취하셔도 됩니다!! ^ㅡ^


제품이 변질된 것이 아니라 고구마가 갈변되어 푸른색을 보이는 것으로 품질에는 이상이 없습니다!

고구마와 치즈를 넣고 혼합하여 반죽상태로 제조되는데 완전하게 혼합되지 않은 일부 갈변된 고구마가 표면으로 노출되게 되면 푸른색 또는 갈색으로 보여지는 것입니다 

즉, 제품의 품질에는 이상이 없기 때문에 안심하고 섭취하셔도됩니다!!



단, 포켓바 치즈고구마는 냉동제품이므로 배송직후 냉동보관 부탁드립니다!

8
배송
포켓도시락/스윗랜드 배송 시 유의사항
Q

포켓도시락 배송 시 유의사항

A

포켓도시락(아이스팩)/스윗랜드(드라이아이스)로 신선하게 배달되는 식품인 만큼
더 신선한 포켓도시락/스윗랜드를 위한 배송 유의사항 안내드립니다★


배송지 주소가 근무지인 경우 금요일에 수취 가능하시도록 반드시 목요일 오후 3시 이전에 주문해주시기 바랍니다.
(냉동식품의 특성상 주말에 수취하지 못하시면 제품을 폐기하는 상황이 올 수 있으며, 이 경우 고객과실처리되며 소비자보호법에 관한 법률  제 17조 3항에 의하여 // 합니다)


수령할 수 있는 날짜 등에 관해 문의하고 싶으시다면 포켓도시락 고객센터 또는 플러스친구로 문의 부탁드립니다

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기타
회원탈퇴 방법이 궁금합니다
Q

회원탈퇴 방법이 궁금합니다

A

포켓도시락을 탈퇴하지 않는 것이 가장 좋지만 ㅠㅠ
부득이하게 탈퇴를 해야하는 경우 아래 참조 부탁드립니다!


1. 웹

좌측 상단 > MY PAGE > CUSTOMER INFO > 회원정보 탈퇴신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제


2. 모바일

좌측 상단 > 메뉴 버튼 > 마이쇼핑 클릭 > 회원 탈퇴 신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제

 


※ 회원탈퇴 완료 후, 자동으로 1:1상담내역 / 위시리트스,적립금은 자동 삭제 되며 별도로 복구될 수 없습니다.  

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