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23
교환/반품
교환 및 반품 접수 방법
Q

교환 및 반품 접수 방법

A

게시판으로 교환 및 접수 부탁드립니다.

제품 수령 후 7일 이내, 포켓도시락 고객센터를 통해 교환/반품 접수 완료 시 반품 가능

(단 하단 교환 및 반품이 불가능한 경우에 해당된다면 절대 불가합니다)

(포켓도시락 고객센터를 통하여 접수하지않고 임의로 발송하여 분실/훼손될 경우 포켓도시락에서는 책임지지 않습니다)

★ 제품 불량, 오배송, 파손 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우

- 100% 무료배송으로 교환, 반품, 환불 등 처리 가능하며, 접수 시 증빙 사진을 꼭! 첨부해주셔야 접수 가능합니다.


① 운송장 사진 ②택배박스 ③ 제품사진(최소 3장 사진 필수) - 배송 중 파손의 경우 택배박스 파손부위 여러 장 필수


★ 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우
- 왕복배송비 6,000원 (제품의 효능, 효과로 인한 교환 및 반품은 고객변심에 해당)

[교환, 반품 불가의 경우]

- 제품 수령일로부터 7일이 경과되었을 경우 (단순 변심)
- 제품 수령일로부터 30일이 경과되었을 경우 (제품 하자)
- 취급 부주의로 인하여 상품가치가 훼손되었을 경우
- 냉동식품은 단순 변심 등으로 인한 경우

♣ 교환, 반품 진행 프로세스
교환접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 출고
  기간은 환불기간과 동일하게 최대 2~3주 소요진행 된답니다 ^^

▣ 반품접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 환불 진행 (물류창고에서 순차적으로 입고 확인)
환불기간은 최대 2~3주 소요되는 점 양해부탁드릴게요 !


※ 포켓도시락 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 
 

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기타
고객센터 전화 상담 가능한가요?
Q

고객센터 전화 상담 가능한가요? 

A

 

23.09.22(금) 오후 2시부터 기존에 진행했던 유선 상담 서비스를 종료함을 안내드립니다. 

 

배송, 교환, 반품 및 상품 관련 문의 사항은 게시판 문의 또는 카카오톡 상담, 네이버 톡톡으로 문의 부탁드립니다. 

 

 

고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다. 

 

감사합니다.

 

 

* 포켓도시락 카카오톡 플러스 친구(http://pf.kakao.com/_IxixjtC/chat)

 

 

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배송
오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?
Q

오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?

A

안녕하세요 포켓도시락입니다 

월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★
월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ 
(금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고) 



※ 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다.

<냉동식품> 출고 후 익일 배송 예정이며(제주,도서/산간지역 제외)

<상온제품> 출고 후 영업일 기준 1~4일 이내 배송진행 예정 안내드립니다 ^^


간혹 고객님들께서 발송과 배송에 대해 헷갈려 하시는 분들이 계시는데 하단 내용 참조 부탁드립니다^^ 
▶ 발송 : 제품이 포켓도시락 물류센터에서 출고되어 1~2일 후 고객님께서 택배 수령 
           (택배사에 따라 일정 변동 가능) 
▶ 배송 : 제품을 고객님께 수령하는 행위 

일반적으로 포켓도시락 제품들은 평일 기준 모두 당일발송되고 있으며 
3시 이전 입금완료된 건에 한하여 빠르면 익일에 수령이 가능합니다 
단, 냉동제품, 냉장제품 등 제조업체에서 출고되는 상품에 대하여 일부 상이하게 적용될 수 있습니다

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배송
정기배송 할인쿠폰/적립금 사용이 가능하나요?
Q

정기배송 할인쿠폰/적립금 사용이 가능하나요? 

A

 

정기배송의 경우는 할인쿠폰은 사용 불가이며, 적립금만 사용이 가능합니다.

 

주문 페이지에서 [적립금 자동적용 여부] 체크해주시면 자동 결제 시점에 적립금이 있는 경우는 적용된 금액으로 결제가 이루어집니다.

 

주문하실 때 참고하셔서 진행 부탁드립니다. 

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배송
정기배송 결제가 어떻게 진행되나요?
Q

정기배송 결제가 어떻게 진행되나요?  

A

정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제가 이루어집니다.

 

만약, 결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다. 

 

그 이후도 결제가 이루어지지 않을 시 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.^^

18
배송
정기배송 유의사항
Q

정기배송 유의사항  

A

정기배송 유의사항에 대해서 안내 드리겠습니다.


 

1. 배송기간 중 명절 및 공휴일이 있는 경우

    배송이 불가하여 공휴일 이후 순차적으로 발송됩니다. 

 

2. 할인 이벤트 진행에 따라 정기 결제 금액이 상이할 수 있습니다.

   (이벤트 상품 정기배송 신청 건의 경우 이벤트 종료 시 정기배송이 어려울 수 있습니다.)


3. 정기배송은 네이버페이 주문 불가합니다.(로그인 후에만 가능)

 

4. 정기배송 신청 시 매일 나눔 배송이 아닌 1회로 배송됩니다. 

 

5. 정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제되며,

   결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다.(쿠폰 사용 불가, 적립금만 사용 가능)

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상품
충진수(곤약면, 떡)에서 냄새가 나는데 먹어도 되나요?
Q

충진수(곤약면, 떡)에서 냄새가 나는데 먹어도 되나요? 

A

네^^ 인체에 무해하기 때문에 섭취하셔도 괜찮습니다.

 

곤약면은 제조 공정상 알칼리제제 (주성분 : 수산화칼슘)을 투입하여 응고를 하는 제품으로

제품 개봉 시 알칼리 알칼리제제 특유의 냄새가 날 수 있으며 제품에는 이상이 없는 것으로 확인되었습니다~
 

현재 고객님들 문의 시에도 동일한 답변으로 안내드리고 있으며, 

냄새에 민감하신 분은 흐르는 물에 1~2회 더 세척해서 섭취하시는 것을 권장 드리고 있습니다!

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상품
도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!
Q

도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!

A

정해진 세트구성으로만 판매되고있어 세트구성 변경출고는 불가한 부분입니다 ㅠㅠ

 

세트마다 도시락구성이 다르게 되어있어 상세페이지를 참고하여 

최대한 원치않는 제품들이 구성되어 있지 않는 세트로 선택하여 구매해주시기를 부탁드립니다.

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상품
원형 에그패티에 검은 이물이 있는데 섭취해도 되나요?
Q

원형 에그패티에 검은 이물이 있는데 섭취해도 되나요?

A

네, 섭취 가능하십니다.^^

 

흑미밥 또는 검은깨 등이 있는 경우는 어느 정도 시간이 지나면 흑미밥 (검은깨) 
색 빠짐과 에그패티에 이염되는 현상이 간혹 발생됩니다.

 

즉, 제품의 이상이 없기때문에 안심하고 섭취해보셔도 되신답니다 ! 

 

추가로, 육반이라고 하여 대부분 날달걀 흰자에서 발견되며, 

혈반은 대부분 노른자에서 발견되고 있다고 합니다. 

 

달걀의 특성상 생길 수 있는 자연스러운 과정이나, 

불편하시다면 제거 후 섭취를 부탁드리며, 섭취해보시는데 특별히 문제 없음을 알려드립니다.

 

 

정확한 확인을 원하시는 경우 이미지 촬영 하시어 고객센터로 문의해주시면
빠르게 안내 드립니다. 감사합니다.

 

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교환/반품
제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내
Q

제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내

A

안녕하세요, 포켓도시락입니다. 

★ 제품 불량, 오배송 등 포켓도시락의 부주의로 인한 경우 

100% 무료배송으로 교환,반품,환불 등 처리해드리고 있으며 
제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 

제품 포장 훼손 후, 고객변심에 의한 무조건적인 환불을 요청하실 경우

포켓도시락은 최대한 고객님들께서 불편함을 겪지 않으실 수 있게 
노력하고 있으나 
다시 판매하기가 불가하기 때문에  환불이 불가한 점을 미리 안내해드립니다.
(소비자보호법에 관한 법률 제 17조 3항 참고)


또한 제품 섭취 후 불편함을 느끼는 경우, 진단서를 요청드리고 있습니다
이는 환불,교환,반품 등을 위한 필수 정책이기 때문에 불편하시겠지만 꼭 양해부탁드립니다.
 

※ 화장품 등 타 제품군 사용 후 제품이 맞지 않아 환불을 원할 시 진단서 요청을 드리는 것과 동일한 것입니다


포켓도시락은 고객님들이 모두 만족할 수 있는 상품을 만들 수 있도록 더욱 노력하겠습니다 
위에 안내해드린 점은 부디 양해 부탁드립니다! 

★ 제품 3개 구매 후 1개의 제품 섭취 후 불편함을 느끼셨을 때 그 제품에 대해서 진단서 제출 시 
1개의 제품에 대해서만 환불이 가능한 점 참조 부탁드립니다! 

★ 배송과정 중 발생하는 파손의 경우 택배사에서 발생하는 문제점이며 쓰리케어에서 컨트롤을 할 수 있는 것이 아니기 때문에 
배송의 안전함을 위해서 꼭 배송메세지에 기사님이 보실 수 있도록 "안전한 배송 부탁드립니다" 등의 메시지를 남겨주시면 도움이 됩니다

※ 택배 운송 중 파손으로 인한 교환 접수 시, 운송장 번호와 파손사진을 필수로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다! 

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